| 问题 | 医患如何解决纠纷问题 |
| 释义 | 一、引起医疗纠纷的因素 1、由于医生与患者角色的不同及两者对医疗服务标准的理解和要求的差异。 2、由于患者社会地位的不同，及不同社会地位的患者对社会医疗服务的不同要求。 3、由于医护人员素质的差异和服务意识的差异。结合其他原因，临床工作中便不可避免地产生医务人员及患者之间的矛盾和纠纷。 二、医患纠纷解决方式 1、医患双方自行商议解决。 2、卫生行政部门进行调解。 3、经向法院提请诉讼后的裁决。 三、医患纠纷具体解决方案 1、双方树立医患沟通的基本理念。 理解与尊重。每个人的出生环境、生活理念等等都不一样，双方应充分地理解对方，己所不欲勿施于人，要做到理解他人、尊重他人。尤其是在治疗过程中，关于隐私的问题。希波克拉底誓言云：“凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密。”同样，在《医务人员医德规范及实施办法》中有明文规定：“医务人员应为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。诚信与公正。作为医者，“以诚待人，公正对人”是我们所必须具备的品质。作为医者，应尽力医治患者，对其真心以待，这样才不会辱没“白衣天使”的名称，这样才对得起救死扶伤的职业。求同与存异。求同以承认差异为前提，但是其目的都是为了患者病情的治疗与康复。在治疗过程中会有不同和争议是正常的，但医患双方应该做到宽容而不懦弱，做到求同与存异共存。以德与依法。德是医之根本，法律则人人都要遵守，我们的道德不应与法律发生冲突，我们要在治疗的全过程中做到德法并存。 2、双方注重沟通技巧和方法 在态度上，要尊重、热情、真诚。在行为上，要倾听，共情，积极关注。在言语上，要提问，解释，技术指导。交谈时医务人员应注意善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私；同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构；关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤；在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。 3、双方在日常生活中多做沟通 沟通是双向的。对于医者，谨记医德，树立正确的医疗观念和沟通理念，针对患者不同的心理活动和期望以及在医疗活动不同时期的情绪反应，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的时效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。对于患者，要多多体谅医者的不易和心血，要同样做到尊重理解医疗方面。在表达自己的看法和了解实情之时，还要做到与医者的相互沟通和交流。沟通是双方面的，任何一方都应该努力去做好沟通，都应该努力是医患关系缓和。 |
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