| 问题 | 网购拆了包装是否可以无条件退货 |
| 释义 | 法律分析：网购拆了包装，但退货的商品保持完好且不影响二次销售的，是可以无条件退货的。是否可以无条件退货主要看是否影响二次消费，无理由退货都是商家与消费者自行决定。 一、退换货属于什么权利 消费者退货权，是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。 二、网购假货怎么处理？ 网购假货处理如下： 1、保留有效证据。第一步是收集证据，用相机从各个角度拍下商品的照片，以及与商家沟通的聊天记录，供投诉使用。 2、与商家协商，收集证据后通知商家，沟通时注意不要掉入商家的聊天陷阱，明确说明发给自己的货是假的，问商家为什么是假的，为什么不符合之前的描述。将责任归商家一方； 3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但无假一赔三、第三方质检的，要求商家退款，由商家承担运费； 4、要求商家赔偿。如果商家参与假一赔三，除退款外，还要求商家按实际支付商品价格的两倍赔偿，并承担涉及商品的物流费用。商家参加第三方质检的，要求商家赔偿商品支付的两倍，并承担物流费用； 5、向网站投诉，如果上述退货或赔偿与商家未达成协议，可以向商家投诉。投诉时需要提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据做出裁决； 6、向消费者保护协会投诉。如果淘宝做出的决定没有达到预期的效果，建议向消费者保护协会投诉，可以将商家和淘七物流发回货物。如果最终通过以上方法达成协议，将商品物流回商家。记得保留物流文件，避免商家违约； 7、检查退款，商家退款后，应及时检查，以免金额不对。 三、买的东西质量有问题怎么办 当事人所购买的东西若有质量问题，可以退货或者要求商家对该货品进行更换、修理。我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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