| 释义 |
依据消费者权益保护法的规定，消费者在进行消费活动的时候，遭受经营者侵犯合法利益的，可以收集相关的证据到消费者协会、工商管理部门投诉。
一、消费者如何维权
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
二、消费者如何向有关行政主管部门申诉
在三包有效期内，消费者发现所购物品质量有问题后，直接与经营者协商索赔不成时，可以选择向有关的行政管理部门（如工商行政管理局）申诉，直接向经营者的行政主管部门或所在地行政执法部门出示证据，陈述合法权益受损害的情况，提出合理的赔偿要求。
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