| 问题 | 4s店服务顾问工作内容 |
| 释义 | （一）服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 （二）负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 （三）负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 （四）负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 （五）负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。 （六）负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 （七）负责维修业务的日常进度监督。 （八）负责对维修增项意见的征询与处理。 （九）负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 （十）负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 （十一）负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 （十二）负责企业的业务统计和业务档案管理。 一、4s店销售顾问和服务顾问区别 销售顾问主要以车辆销售为主服务顾问主要服务需要修车保养得客户两者有本质的区专别 （一）汽车属销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。 （二）汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。 二、销售和销售顾问区别 性质不同、工作不同、服务对象不同。销售的主要职责就是销售商品或者某项服务，是基本的营销岗位。销售顾问是指为客户提供顾问式的消费咨询和导购服务的销售服务人员，属于资深营销岗位。 |
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