| 问题 | 处理质量问题投诉的部门是哪个？ |
| 释义 | 产品质量问题投诉部门及赔偿标准。消费者可向工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门或人民法院投诉。赔偿标准包括最高可获得原产品价格十倍赔偿，欺诈行为赔偿为购买金额三倍或500元以上，人身伤害赔偿医疗费、护理费、误工减少的收入等，财产损失恢复原状或折价赔偿，食品安全问题可要求十倍赔偿金。 法律分析 质量问题投诉可以找以下部门下: 1、工商行政管理部门，可以到当地的市场监督局管理局进行投诉; 2、质量技术监督部门，负责市质量管理工作; 3、消费者协会，消费者可以选择到消费者保护协会等法律授权的组织进行投诉; 4、企业主管部门，可以向生产该产品的企业主管部门投诉; 5、商检部门，主管全国进出口商品检验工作; 6、人民法院。 产品质量问题赔偿标准如下: 1、消费者因产品质量问题最高可以获得原产品价格的十倍赔偿; 2、经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，消费者可以要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元; 3、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用; 4、因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失; 5、生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 拓展延伸 质量问题投诉的处理流程是怎样的？ 质量问题投诉的处理流程通常包括以下几个步骤：首先，接收投诉并记录相关信息，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉内容和时间等。其次，对投诉进行初步调查，收集相关证据和资料，并与相关部门或人员进行沟通。然后，根据调查结果，评估投诉的严重性和合理性，判断是否需要进一步处理。接下来，安排相关部门或人员进行详细调查，并制定解决方案。在解决方案实施过程中，可能需要与投诉人进行沟通、协商并提供合理的解释和补偿。最后，对解决方案进行跟踪和评估，确保问题得到圆满解决，并采取措施预防类似问题的再次发生。整个处理流程需要遵守相关法律法规和公司内部规章制度，保证公正、公平、透明。 结语 针对质量问题投诉，可向以下部门投诉：工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。根据赔偿标准，消费者可获得原产品价格的十倍赔偿，欺诈行为则可要求商家赔偿三倍购买价款或服务费用，最低为500元。对于因产品缺陷导致人身伤害的，侵害人应赔偿医疗费、护理费和误工减少的收入等费用；对于财产损失，侵害人应恢复原状或折价赔偿，并赔偿其他重大损失。对于不符合食品安全标准的食品，消费者可要求赔偿损失，并要求支付十倍价款的赔偿金。质量问题投诉的处理流程包括接收投诉、初步调查、详细调查、解决方案制定与实施、跟踪评估。整个过程需遵守法律法规和公司规章制度，确保公正、公平、透明。 法律依据 中华人民共和国煤炭法（2016修正）：第四章 煤炭经营 第四十四条 煤矿企业和煤炭经营企业供应用户的煤炭质量不符合国家标准或者行业标准，或者不符合合同约定，或者质级不符、质价不符，给用户造成损失的，应当依法给予赔偿。 中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第四章 损害赔偿 第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。 销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。 生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。 中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第二章 产品质量的监督 第二十一条 产品质量检验机构、认证机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果或者认证证明。 产品质量认证机构应当依照国家规定对准许使用认证标志的产品进行认证后的跟踪检查；对不符合认证标准而使用认证标志的，要求其改正；情节严重的，取消其使用认证标志的资格。 |
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