| 问题 | 小区业主用电与物业纠纷发生后怎么处理？ |
| 释义 | 小区业主用电与物业纠纷发生后可以采取的处理方式包括协商、仲裁、起诉等。可以采取的处理物业纠纷的方式具体如下： 1、双方当事人通过协商调解解决。 物业管理民事纠纷的调解，包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、和个人，由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见，经双方同意并执行，由此化解纠纷。但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后，如果当事人一方拒不执行约定的事项，则纠纷依然得不到解决。 物业管理纠纷的行政调解则是借助主管政府的势力进行调解处理，但这种处理如一方不遵守执行，则要借助其他手段解决。 民间的调解和行政调解与仲裁或诉讼程序中的调解是不同的。仲裁或诉讼中的调解是仲裁程序中的一个环节，不具有独立性。 2、通过仲裁的方法解决物业管理纠纷。 依据我国《仲裁法》的规定：“平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。” 仲裁庭管辖物业管理纠纷的依据是当事人认定的协议。仲裁协议有两种方式：一种是在订立合同时就约定一个条款，说明一旦有争议就提交仲裁，这叫仲裁条款；另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁庭的书面协议。 （1）仲裁协议要写明以下内容： ①请求仲裁的意思表示； ②仲裁事项； ③待定的仲裁委员会。 注意：达成仲裁协议的争议，不得向法院起诉；即使起诉，法院也不受理。 （2）仲裁处理的一般程序是： ①一方当事人向待定的仲裁委员会提交仲裁申请书； ②委员会于收到申请书后5日内决定立案或不立案； ③立案后在规定期限内将仲裁规则和仲裁员名册送申请人，并将仲裁申请书副本和仲裁规则、仲裁员名册送达被申请人。 事被申请人在规定期限内答辩，双方按名册待定仲裁员。普通程序审理时由三名仲裁员组成，双方各选一名，仲裁委员会指定一名任首席仲裁员；案情简单、争议标的小的，可以适用简易程序，由一名仲裁员审理； ⑤开庭：庭审调查质证、辩论、提议调解； ⑥制作调解书或调解不成时制作裁决书； ⑦当事人向法院申请执行。 与司法审判的两审终审制不同，众裁裁决是一裁终局的。 3、通过诉讼方法解决物业管理纠纷。 物业管理民事纠纷的诉讼程序大体上有以下几个骤： （1）当事人一方（原告）提交起诉状，起诉到法院； （2）法院立案后将起诉状副本送达被告； （3）被告提交答辩状； （4）开庭：调查、辩论、调解； （5）制作调解书或一审判决书； （6）双方均不上诉，则判决书生效；或一方不服提起上诉，进入第二审程序； （7）第二审审理：制作二审调解书或下达二审判决书，此为终审判决，不得上述； （8）执行。 一、物业停电造成的纠纷怎么处理？ 1、物业停电造成的纠纷的处理方式包括协商、起诉等。 物业管理公司在业主不交纳物业服务费时，应当采取合法的手段或途径来解决，而不能采取停水、停电的措施，如果因物业管理公司擅自停水、停电的行为给业主造成损失的则要承担相应的法律责任。 相关法律规定：《民法典》 第一千一百八十七条 【赔偿费用支付方式】损害发生后，当事人可以协商赔偿费用的支付方式。协商不一致的，赔偿费用应当一次性支付；一次性支付确有困难的，可以分期支付，但是被侵权人有权请求提供相应的担保。 2、物业管理公司无权擅自停水停电。 水、电是小区业主生活的必需品，即使合同中对强制断水、断电有约定，物业公司也不能以强制断水、断电作为手段，要求业主交纳各类费用。如果业主欠交费用，物业公司应当与业主委员会协商解决，或起诉至人民法院要求欠费业主支付费用和违约金。 业主与物业管理公司之间是基于物业管理的法律关系，依照双方签订的物业服务合同的约定，业主有接受物业管理公司提供服务的权利，同时承担支付物业管理费的义务。物业管理公司有权向业主收取物业服务费用，同时承担提供合同约定的服务。因此，业主应履行缴纳物业服务费用的义务，而物业管理公司应履行合同约定的服务的义务。 3、物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、维护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动，物业服务的内容应该按照服务合同的内容进行履行。 物业服务一般都包括综合管理、房屋及公共设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。所以即使业主不交水电费，物业管理公司也是无权停电停水的。而上述情况更是无权停水停电的。 只有经供电供水部门委托物业公司代收水电费，那么在业主拖欠水电费时，物业管理公司可以对业主停水停电。物业公司听从开发商的指使，擅自停水停电的行为，是违法的，受损业主可以追究物业公司的侵权损害赔偿责任。 |
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