| 问题 | 消费者受侵害的因素有哪些 |
| 释义 | (一)力量微弱 在商品交易中，以个人力量独立从事交易的消费者与作为生产者的大公司、大企业尤其是大的垄断集团相比，其经济力量极为弱小，造成了买卖双方交易能力的不平衡。 (二)知识欠缺 消费者只为满足生活需要而购买品种多、范围广的多类商品，而经营者以营利为目的而专营特定的商品，两者之间有关商品的知识存在着固有的差异，又加上科学技术的飞速发展， 生产技术和工艺日益高度复杂化，使消费者越来越难以对所购商品的品质作出判断，因而不得不形成对经营者的全面依赖。 (三)人性弱点 消费者购买商品不具有营利性，故其购买中缺乏经营者的理性，而是依据个人兴趣喜好、虚荣心及侥幸心理等来选购商品。这些心理上的弱点最易被拥有现代营销手段的经营者所利用因而导致对其利益的侵害。 (四)缺乏组织 消费者在各项交易中力量本已极为弱小又历来缺乏组织，不能通过团体的力量来与经营者组织体相抗衡，以致成为经济上的从属者，容易受到经营者的侵害。 由于这些原因，在现代经济条件下，消费者在强大的经营资本面前，呈现出显著无力的状态，少数生产经营者为了追求利润而不择手段，使消费者置身于丧失财产乃至生命的危险之中。因此，要对处于弱势的消费者进行保护。 一、预售合同经营者有哪些责任 在预售合同中，商品的交付与价金的支付非同时发生，购买方获得的只是期待利益，而非现实利益。由于各种原因，这种期待利益到时是否能够实现，尚有疑问。 预售合同经营者应主要承担以下义务： (1)按照约定提供商品。经营者应按预售合同规定的价格、品种、质量、规格、期限、履行方式、履行地点等要求履行合同，提供约定的预售商品。 (2)到期不能提供商品或提供商品不符合约定的，应由经营者重新按约定履行或退还货款。以预售方式提供的商品，出售方的瑕疵担保责任并不免除，如商品质量存在问题，仍然承担包修、包换、包退的责任。 (3)经营者不能履行时应支付预付款利息及消费者必须支付的合理费用。经营者不能履行时，应按法定利息率支付消费者利息，并且，消费者对因其不能履行而必须作出的费用支付，亦可请求赔偿。当然，经营者支付的利息只能按法定的利息率进行，但法定利息应以存款利息率还是贷款利息率计算，似乎有待斟酌。若以存款利息计算，对经营者甚为有利，有些经营者可以利用预售获得比银行贷款利息率低得多的贷款，而若以贷款利息计算，似乎亦缺乏理论和法律依据。因此，有人主张应抛弃预售合同中的预付款概念，将预售合同中的预付金额视为定金，在经营者不履行预售合同时，由经营者双倍返还。这样处理，加重了经营者的责任，更有利于对消费者的保护。 |
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