| 问题 | 取消酒店订单收取手续费正常吗 |
| 释义 | 预定酒店一般需要信用卡冻结房款担保，酒店必须预留房间，不可以卖出。如果客人在入住前12小时退房，需要收取一定的违约金（手续费）。如果是预订，则不需要任何担保，酒店将房间预留到相应的期限，如果客人不下单，就可以卖出。这种情况退房是不用收取“手续费”的。 这个问题的关键在：定金和订金是不同的：定金和订金虽然读音一样，但却有本质区别。 “定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。签合同时，对定金必需以书面形式进行约定，同时还应约定定金的数额和交付期限。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后，依照约定，定金应抵作价款或者收回。 而“订金”目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。 特别提示：并不是所有的“定金”都不能退还。所以，要首先搞清楚，当时付的是“定金”还是“订金”，如果是定金，那么酒店方面不退，是合理的，因为所定的房间是要做保留，不能再卖给别人的，因此可能无法要回这个钱。 如果支付的是订金，则可以要回这个钱。 酒店退定有几种方式 （1）直接联系酒店预定房间，这种方式不需要提前付钱，所以不涉及更改或者退款，但是如果需要保留房间，需要提供保证金，如果当天没有入住，会扣掉首晚； （2）如果通过网上预订酒店，大部分是不可取消或不可退款，此时如果没有入住，一般会扣掉首晚房费，剩余款项会退回；如果要退订，你在哪家网络上边定的就找哪家客服去帮你退订，不过这种退订也是要看平台愿不愿意帮你，因为你定的是预付不可取消订单，钱已经收到了。也要看酒店给不给你退订，因为网络平台预订和取消都是通过发单到酒店的，看酒店同不同意。 （3）如果订单不支持取消，你就只能求客服帮忙了，因为你的钱还在网络平台并没有到酒店的帐，如果同意退订说明该酒店有能力把你退的房间再卖出去，如果不同意退订就是说酒店还是没有把握把你的房间推出去或者房间非常紧张，因为你的预定推掉了其他预定。 【法律依据】 《商品房销售管理办法》第22条规定 不符合商品房销售条件的，开发商不得销售商品房也不得收取任何预订款性质的费用。 《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第4条规定 因不能归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖方也是应当返还定金的。 |
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