| 问题 | 打12315投诉几天会处理 |
| 释义 | 最多7天。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： ①符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人; ②不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。 12315是消费者投诉和举报的一个专线电话以及平台，拨打12315进行投诉后，其处理时间一般是在45个工作日内。当消费者协会收到消费者的相关投诉后，会在7个工作日内告知消费者是否受理该投诉，对于受理的投诉，会在45个工作日内进行处理。 一、12315受理投诉需要满足的条件： 1、当消费者的权益收到侵害，且被投诉方属于工商行政管理部门管辖范围内； 2、在进行消费的过程中，消费者的合法权益受到侵害也可进行12315投诉； 3、消费者发现假冒伪劣商品或者发现制作假冒伪劣商品的窝点，也可通过拔打12315电话热线进行投诉和举报。 二、12315接到投诉电话的处理流程： 1、接待：12315消费者投诉举报中心，要注意认真接待消费者以电话、书面或者互联网等形式进行的投诉和举报； 2、登记：其次要注意积极做好相关内容的登记，包括投诉人人的姓名、地址和投诉内容以及被投诉人的姓名、单位、地址、违法事实等。 3、受理：对于投诉人投诉的内容属于工商行政管理机关管辖范围，可通过《消费者权益保护法》等法律法规来决定是否受理该投诉，若是受理投诉，解决时间一般是在45个工作日内。 法律依据 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： （一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人； （二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。 消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。 |
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