| 问题 | 处理客人在酒店摔伤的方法 |
| 释义 | 酒店摔伤责任：若因酒店未提供安全保障导致摔伤，酒店应承担责任；若客人自身过错，酒店原则上无责任；双方有过错，按比例分担；客人主张赔偿需证明酒店过错。 法律分析 客人在酒店摔伤处理方法如下： 1、因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任，酒店需要承担相应的责任； 2、如果是客人自己不小心造成的，原则上酒店无责任。如果双方都有过错的，按过错比例承担，具体的划分，双方协商，协商不成的，可以起诉到法院。客人主张酒店赔偿时，要举证酒店有过错。 拓展延伸 酒店事故处理指南 酒店事故处理指南是为了帮助酒店员工应对客人在酒店发生意外事故的情况而设计的。当客人在酒店摔伤时，员工应立即采取以下步骤：1.确保客人的安全，提供紧急救助并联系医疗服务；2.保留现场证据，拍照或录像，收集目击证人的联系信息；3.填写详细的事故报告，包括事故经过、受伤程度和所采取的措施；4.与酒店管理层和保险公司联系，及时通报事故；5.提供必要的支持和协助，如提供联系方式、医疗费用赔偿等。酒店员工应遵守相关法律法规，并与客人保持沟通，尽最大努力解决问题。通过遵循这些指南，酒店能够更好地处理客人在酒店摔伤的情况，维护客户关系并减少法律纠纷的风险。 结语 酒店事故处理指南，为保障客人安全，员工应迅速采取救助措施并联系医疗服务。保留现场证据、填写详细报告，及时通报酒店管理层和保险公司。员工需遵守法律法规，与客人保持沟通，提供必要支持和协助。通过这些指南，酒店可更好处理摔伤事故，维护客户关系，降低法律风险。 法律依据 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 |
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