| 问题 | 饭店最害怕哪个部门收到投诉 |
| 释义 | 《消费者权益保护法》规定的解决消费争议的途径有5条：与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向行政部门申诉、根据仲裁协议提请机构仲裁、向法院提起诉讼。 法律分析 根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 饭店经营中，哪个部门最需要加强投诉处理能力？ 在饭店经营中，最需要加强投诉处理能力的部门是客户服务部门。客户服务部门作为饭店与顾客之间的桥梁，直接面对顾客的投诉和反馈。加强投诉处理能力可以帮助饭店更好地解决客户的问题，提高客户满意度和忠诚度。客户服务部门应该建立高效的投诉处理机制，及时响应和处理客户投诉，积极与客户沟通，寻求解决方案，并及时反馈给其他相关部门，以促进问题的解决和改进。通过加强投诉处理能力，饭店可以增强服务质量，提升竞争力，赢得更多客户的信任和支持。 结语 消费者权益保护法明确了解决消费争议的五种途径，为消费者提供了多种选择。在饭店经营中，客户服务部门应加强投诉处理能力，成为顾客的贴心伙伴。通过建立高效的投诉处理机制，及时响应和解决问题，饭店可以提升服务质量，赢得客户的信任和支持，提高竞争力。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。 |
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