| 问题 | 投诉诱导消费行为 |
| 释义 | 如何投诉诱导消费行为及诱导消费是否属于犯法行为 消费者投诉诱导消费行为时应提供必要信息，并遵守相关规定；一般诱导消费不违法，但对弱势群体的诱导可能构成不道德销售行为，可通过撤销合同挽回损失；若使消费者陷入错误认识并财产受损，则可能构成诈骗。 法律分析 怎么投诉诱导消费的行为 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容： (一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书; (二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况; (三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等); (四)具体的投诉请求; (五)投诉的日期。 下列投诉不予受理： (一)没有明确的被投诉方; (二)经营者之间的争议; (三)经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况; (四)争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的; (五)消费者提供不出任何必要证据的; (六)法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的; (七)法律、法规明确规定应由指定部门处理的; (八)不属于《消法》调整范围的其他情况。 消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。 诱导消费属于犯法吗 一般的诱导不是违法行为也不是犯罪行为，因为营销的目的就是希望没有消费打算的人进行消费，或者使消费愿望不是很强的人进行消费，特殊情形下对于老年人或者小孩等弱势群体的诱导可能构成不道德的销售行为，对于小孩可能可以通过撤销合同来挽回损失。当然，使消费者陷入错误认识并且出分了自己的财产则可能会构成诈骗。 结语 投诉诱导消费行为的方式多种多样，包括电话、信函、面谈和互联网等。投诉时应提供投诉方和被投诉方的基本情况，具体的投诉内容和证据，以及明确的投诉请求和日期。但若投诉方未提供明确的被投诉方、经营者之间的争议、经营者已事前真实告知商品瑕疵、争议双方已达成和解并履行、消费者未提供必要证据、已有法律机构受理或不属于消费法调整范围等情况，投诉可能不予受理。消费者协会在接到投诉后七个工作日内决定是否受理，受理后一般应在十五个工作日内进行调解，复杂情况可延长至三个月。一般的诱导行为并不违法，但对于弱势群体的诱导可能构成不道德销售行为，若消费者陷入错误认识并损失财产，则可能构成诈骗。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十条 电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第二十九条 电子商务平台经营者发现平台内的商品或者服务信息存在违反本法第十二条、第十三条规定情形的，应当依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第七十六条 电子商务经营者违反本法规定，有下列行为之一的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处一万元以下的罚款，对其中的电子商务平台经营者，依照本法第八十一条第一款的规定处罚： （一）未在首页显著位置公示营业执照信息、行政许可信息、属于不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识的； （二）未在首页显著位置持续公示终止电子商务的有关信息的； （三）未明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，或者对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件的。 电子商务平台经营者对违反前款规定的平台内经营者未采取必要措施的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处二万元以上十万元以下的罚款。 |
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