| 问题 | 消费者恶意敲诈商家如何维权 |
| 释义 | 企业在处理投诉时，应核实事实、固定证据，避免相信经办人的说法；适时寻求公权力介入，以保护合法权益；及时与媒体沟通，提供证据并要求公正报道，避免舆论误导。 法律分析 1、核实事实、固定证据 在遇到顾客投诉时，企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门， 听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注意的是，有些恶意投诉事件中，企业的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。 2、适时寻求公权力介入 企业作为国家的纳税主体，在履行了纳税人义务后，也有权利享有国家对其合法权益的保护。政府的参与有时会使恶意投诉的处理事半功倍，所以企业一定要学会借助政府之力化解危机。 3、及时、主动与媒体沟通 企业应当主动联系欲报道投诉事件的媒体，告知事情的缘由，并出示相应的证据，要求媒体停止此事件的报道。如果媒体仍然要坚持报道，企业有权利要求媒体给予适当的篇幅报道企业对此事的说法、观点和态度，以免导致舆论误导公众。 拓展延伸 消费者维权指南：应对恶意敲诈商家的实用策略 在面对恶意敲诈商家时，作为消费者，我们需要采取一系列实用策略来维护自己的权益。首先，确保保留所有相关证据，包括购物凭证、通信记录等，以便提供给相关部门作为证据。其次，及时与商家协商解决问题，通过沟通和谈判来达成双方满意的解决方案。如果商家拒绝合理解决，我们可以寻求消费者协会或相关监管机构的帮助，提交投诉并寻求支持。此外，我们还可以考虑寻求法律援助，如果有必要，可以提起诉讼来维护自己的权益。记住，保持冷静、坚定并了解自己的权益是成功维权的关键。通过合理的策略和适当的行动，我们可以有效地应对恶意敲诈商家，维护自己的合法权益。 结语 总结起来，处理投诉时，企业应核实事实、固定证据，避免受到恶意投诉的影响。适时寻求公权力介入可以帮助企业化解危机。同时，及时、主动与媒体沟通，向其提供相关证据，以维护企业声誉和公众对企业的正确认知。消费者在面对恶意敲诈商家时，应保留相关证据并采取合理策略，包括与商家协商、寻求消费者协会或监管机构支持，甚至提起诉讼来维护自己的权益。保持冷静、坚定并了解自己的权益是成功维权的关键。 法律依据 最高人民法院、最高人民检察院关于修改《关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》的决定： 第十条 恶意透支数额较大，在提起公诉前全部归还或者具有其他情节轻微情形的，可以不起诉；在一审判决前全部归还或者具有其他情节轻微情形的，可以免予刑事处罚。但是，曾因信用卡诈骗受过两次以上处罚的除外。 最高人民法院、最高人民检察院关于修改《关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》的决定： 第十二条 违反国家规定，使用销售点终端机具（POS机）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金，情节严重的，应当依据刑法第二百二十五条的规定，以非法经营罪定罪处罚。 实施前款行为，数额在一百万元以上的，或者造成金融机构资金二十万元以上逾期未还的，或者造成金融机构经济损失十万元以上的，应当认定为刑法第二百二十五条规定的“情节严重”；数额在五百万元以上的，或者造成金融机构资金一百万元以上逾期未还的，或者造成金融机构经济损失五十万元以上的，应当认定为刑法第二百二十五条规定的“情节特别严重”。 持卡人以非法占有为目的，采用上述方式恶意透支，应当追究刑事责任的，依照刑法第一百九十六条的规定，以信用卡诈骗罪定罪处罚。 中华人民共和国刑法（2020修正）：第二编 分则 第三章 破坏社会主义市场经济秩序罪 第八节 扰乱市场秩序罪 第二百二十四条 有下列情形之一，以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产： （一）以虚构的单位或者冒用他人名义签订合同的； （二）以伪造、变造、作废的票据或者其他虚假的产权证明作担保的； （三）没有实际履行能力，以先履行小额合同或者部分履行合同的方法，诱骗对方当事人继续签订和履行合同的； （四）收受对方当事人给付的货物、货款、预付款或者担保财产后逃匿的； （五）以其他方法骗取对方当事人财物的。 |
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