| 释义 |
法律分析：在一般情况下，消协部门将会在10个工作日内对接到的消费投诉作出是否受理的答复，在证据齐全的情况下，消协可以现场答复消费者已受理的投诉果没有相关证据，消协部门将无法受理。消协处理投诉时，会将处理情况和被投诉允诺消费者的解决限期告知消费者，在限期内，如果被投诉方答复解决的，或者消费者超过限期不再继续投诉的，就视为结案理当地一般性投诉时，消协会要求被投诉方在15日内给予明确答复重大投诉，尤其是有关人身伤害或多人集体投诉，消协的调查调解一般不会超过3个月。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第六条 消费者协会受理法律支持案件应当具备下列条件：
(一)符合消费者协会受理投诉的范围，其投诉已被消费者协会受理且调解未能解决纠纷，消费者协会认为可以支持诉讼(二)消费者向消费者协会正式提交书面法律支持申请(三)消费者能够单独提供或在消费者协会协助下取得真实完整的证据和证明材料(四)投诉案件性质严重或者涉及面广、社会影响大(五)符合法律、法规规定的其他条件。
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