| 释义 |
法律分析：根据相关规定，保险公司应当在15个工作日内对投诉进行初步调查，30个工作日内做出处理决定，同时应当向投诉人书面回复。如果需要延长时间，应当在规定时间内向投诉人说明原因并延长合理时间。
法律依据：
1.《保险消费者权益保护指引》第七章第二节第一条规定：“保险公司应当在收到投诉之日起15个工作日内，对投诉进行初步调查，如果需要延长调查时间，应当及时通知投诉人并说明延长的原因和合理时间。”
2.《保险法》第六十五条规定：“保险机构应当建立健全保险消费者投诉处理制度，接受保险消费者投诉，并在规定时间内对投诉进行处理。”
3.《中国人民银行保险监督管理办法》第四十九条规定：“保险公司应当建立健全保险消费者投诉处理制度，保证投诉处理及时、公正、客观。”
以上法律依据表明，保险公司在接到投诉后，需要在规定时间内对投诉进行处理，并及时向投诉人回复，保障消费者权益。
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