| 问题 | 12345可以反诉吗 |
| 释义 | 可以的。 只要遇到不合理不作为的事情都是可以投诉的，反投诉也没有问题，只要把事情说清楚，把有关单位说清楚，还有有关人员说清楚，都是可以打这个12345市民热线的，遇到一些不合法的，作为有关部门不合理的做法或者是一些单位不作为的事情都是可以投诉的。 12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。 12345服务热线一般用于： 1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询； 2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议； 3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助； 4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报； 5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。 12345工作流程和要求： (一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。 (二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。 (三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。 属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理;不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。 (四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容; 相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。 (五)相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。 法律依据： 《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》 二、推动高效对接联动 （一）明确职责边界。 12345 是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。 |
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