| 释义 |
消费者权益保护法保护消费者投诉权利，但企业也有权利采取法律手段保护自身利益，包括协商解决、消费者协会调解、收集证据反击敲诈、向主管部门报告恶意竞争者、报警制止聚众闹事，维护经营秩序。
法律分析
如果经营者的产品确有质量问题，消费者可以根据《消费者权益保护法》进行投诉或请求司法保护。经营者招来投诉是正常现象。公司产品质量如果没有问题，而投诉者认为有质量问题，双方可以协商解决，或请求消费者协会调解。如果公司认为确属故意恶意投诉、旨在诋毁公司声誉，公司可以运用法律手段保护自己。公司在调查事件背景时，如发现这是一起有预谋的敲诈，公司有必要将证据收集起来，以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查。如果恶意投诉是由同业竞争者发起的，公司可以向相关的主管部门汇报，寻求政府出面维持竞争秩序恶意投诉人如果采取极端手段，在公司营业场所聚众闹事，严重影响公司经营的，公司也可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营秩序的行为。并且通过公安部门施压，要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。
拓展延伸
了解投诉程序和权利：收件人的维权途径
当收件人遇到问题或不满意的情况时，他们通常有权利进行投诉。投诉程序和权利的了解对于收件人来说非常重要，因为这将帮助他们找到适当的途径来解决问题并行使自己的权利。收件人可以通过书面投诉、电话投诉或在线投诉等方式表达不满。在进行投诉时，收件人应了解相关的投诉程序，包括投诉的时间限制、提交投诉的方式以及相关的证据要求。同时，收件人也应了解自己的权利，例如要求补偿、要求解决问题或要求重新执行合同等。通过了解投诉程序和权利，收件人可以更好地维护自己的权益，确保问题得到妥善解决。
结语
合理投诉是保护消费者权益的一种方式，但恶意投诉也会对企业经营造成不良影响。在面对投诉时，双方可以通过协商、调解等方式解决纠纷。如果投诉属实，消费者可以依法维权；如果投诉恶意，企业可以采取法律手段保护自身利益。政府和公安部门在维护竞争秩序和生产经营秩序方面也扮演着重要角色。了解投诉程序和权利，能帮助双方更好地解决问题，维护各自合法权益。
法律依据
《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
(一)扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的;
(二)扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的;
(三)扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的;
(四)非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具，影响交通工具正常行驶的;
(五)破坏依法进行的选举秩序的。聚众实施前款行为的，对首要分子处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。
|