| 释义 |
线上调解是指双方当事人通过电话、视频、网络等形式，在仲裁机构的协助下，就纠纷事项进行协商调解的一种解决方式。
线上调解的流程一般如下：
1、提交申请：当事人可以通过线上平台提交调解申请，包括申请的原因、争议的事实和证据等；
2、受理申请：调解机构在收到申请后，需要进行受理，确认当事人的基本情况和争议事项，为后续调解做好准备；
3、指派调解员：调解机构会根据当事人的情况和争议的性质，指派专业的调解员进行调解。调解员需要与当事人取得联系，了解双方的诉求和利益点；
4、调解过程：调解员通过线上平台，与当事人进行在线沟通和调解。调解员需要就争议事项进行分析和评估，寻找解决问题的方案，促使双方达成协议；
5、达成协议：当双方达成调解协议后，调解员将协议书发给当事人进行确认签字，确认后协议生效；
6、终结调解：当调解协议生效后，调解机构会根据协议内容进行监督和执行，确保协议得以顺利履行。如果协议无法履行，则需要重新启动调解程序。
综上所述，线上调解与传统的调解方式相比，虽然方便快捷，但在某些情况下可能会存在信息不对称、沟通难度等问题。因此，在线上调解过程中，调解员需要加强沟通和协调，充分尊重当事人的合法权益，为当事人提供有效的调解服务。
【法律依据】：
《中华人民共和国人民法院在线调解规则》第十八条
在线调解过程中，当事人可以通过语音、文字、视频等形式自主表达意愿，提出纠纷解决方案。除共同确认的无争议事实外，当事人为达成调解协议作出妥协而认可的事实、证据等，不得在诉讼程序中作为对其不利的依据或者证据，但法律另有规定或者当事人均同意的除外。
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