| 问题 | 如何解决客诉8个步骤 |
| 释义 | 法律分析：解决客诉8个步骤有从倾听开始、平息客户怨气；认同客户感受、道救及感谢客户；提问，提问可以了解问题所在；承担责任、表示愿意提供帮助；解决问题；让客户参与意见；适当给客户一些补偿；跟踪服务。 一、第三方支付机构会被刑事追究什么责任 有下列情形：一、转让、出租、出借《支付业务许可证》的。二、超出核准业务范围或将业务外包的。三、未按规定存放或使用客户备付金的。四、未遵守实缴货币资本与客户备付金比例管理规定的。五、无正当理由中断或终止支付业务的。六、拒绝或阻碍相关检查监督的。七、其他危及支付机构稳健运行、损害客户合法权益或危害支付服务市场的违法违规行为。 二、外贸订单老外拖欠货款怎么办 1、及时掌握货款被逾期拖欠的准确信息。客户出现以下情况，表明货款很可能被逾期拖欠： (1)在合同约定付款期限内以各种借口作为不能马上付款的理由，如标的物有瑕疵或缺陷、标的物与合同约定不符、货款支票已寄出等； (2)以资金暂时周转困难等理由要求延期付款、分期付款或开具远期汇票、本票等； (3)在前期货款仍未清偿的情况下要求继续赊购货物或者要求增大信用交易额。此时，企业应尽量调查和了解清楚客户当时的资信状况和经营情况，分析客户是否有意逾期拖欠货款，并要求和客户签署还款计划书。一方面确认对方真正意图，另一方面为实施追欠措施做准备。 2、采取及时、有效的方式追索逾期欠款。 追讨方式有二种，营业部门自追、法务追收。在自追过程中第一个要解决的问题是后续商业机会与当今货款回收的矛盾，如果客户属于暂时财务困难而拖欠，并且有一个良好还款态度，公司可采取行动尽力帮助客户度过难关。如果客户财务状况恶化或经营出现严重困难或高管人员发生重大变动而拖欠，那么公司应严密观察客户的情况发展，当客户的情况恶化到无法恢复的地步时，公司宜立即采取有效司法程序大力追讨。以防违约方利用抽逃资金、转移财产、申请破产或以欺骗手段注销企业等方式逃避债务。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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