| 问题 | 12315处置不了应该如何办 |
| 释义 | 可以向法院起诉，消费纠纷，投诉12315不是唯一解决渠道。面对消费纠纷，如果通过12315不能够解决，建议消费者可以通过其他的方式来维权，避免给自己带来相应的纠纷。办理时限：受理的消费者投诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调拍镇解。正在立案查处的投诉案件，不能在规定期限内作出处置的，经与双方当事人协商同意，可先予中止调解，在案件结案后7个工作日内将行政处置决定告知投诉人，视处置结果重新启动或终止调解。 【本文所涉及的法律依据】：：《消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依此碧法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉森贺举；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。 |
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