| 问题 | 商品过了售后期卖家不负责任怎么办 |
| 释义 | 商品过了售后期，卖家不负责任可以向消费者协会投诉。 1、保留好商品质量不好的证据。保留好购物小票或者发票; 2、在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助; 3、在发生争议时，可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者和经营者发生消费者权益争议 的，可以通过下列途径解决: (1)与 经营者协商和解;首先建议跟商家协商赔偿事项; (2)请求消费者协会调解;也可向消协投诉; (3)向有关行政部门申诉;消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 (4)根据与经营者达成的仲裁协议提 请仲裁机构仲裁; (5)向人民法院提起诉讼。 消费者协会受理投诉的范围是： 1、根据《消法》关于“消费者的权利” 的九项规定，受理消费者受 到损害的投诉； 2、根据《消法》关于“经营者的义务” 的十项规定，受理消费者对 经营者未履行法定义务的投诉； 3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农 膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。 消费者协会不予受理的投诉有： （1） 经营者之间购、销活动方面的纠 纷； （2）消费者个人私下交易纠纷； （3）商品超过规定的保修期和保证期； （4）商品标明是“处理品”的（ 没有真实说明处理原因的除外）； （5）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害 的； （6）被投诉方不明确的； （7）争议双方曾达成调解协议并已执行，而 且没有新情况、新理由的； （8）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调 查和处理的； （9）不符合国家法规有关规定的。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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