| 问题 | 虚拟商品卖家不同意退款怎么办 |
| 释义 | 虚拟商品本来就不可以退货的，在购买的时候应该知道，不过如果你买了后，发现商品并不像商家描述的那样，那倒可以找商家理论，如果商家不退而且存在欺诈行为的话，可以到平台进行投诉。 虚拟商品是无实物性质，网上发布时默认无法选择物流运输的商品。可由虚拟货币或现实货币交易买卖的虚拟商品或者虚拟社会服务等。 商品包括实物商品和虚拟商品，在虚拟商品中又包括数字商品和非数字商品。虚拟商品是指电子商务市场中的数字产品和服务(专指可以通过下载或在线等形式使用的数字产品和服务)，具有无实物性质，是在网上发布时默认无法选择物流运输的商品，可由虚拟货币或现实货币交易买卖的虚拟商品或者虚拟社会服务。虚拟商品主要包括计算机软件、股票行情和金融信息、新闻、书籍、杂志、音乐影像、电视节目、搜索、虚拟云主机、虚拟云盘、虚拟光驱、APP虚拟应用、虚拟商品、网络游戏中的一些产品和在线服务。 以下情况是可以退货处理的 第一，图片，产地，保质期等描述不符，很多要求退款卖家收到货之后，发现实际上和图片上看到的不一样，有时候会发现保质期已经快到了，和卖家所说的不一样，这时候就会选择这一选项， 第二，认为是假货，这个选项会对卖家产生一定的影响，卖家很可能会被要求假一赔三，但是还需要买家有个举证的过程，证明卖家所售的商品是假货。 第三，商品破损问题，一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后，才能签收快递，但是一般买家却没有这么做，因此商品破损问题会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递进行协商。 第四，发货问题， 第五，生产日期，批号与卖家承诺不符， 第六，效果不好或者不喜欢，这些退款原因一般情况下不会对卖家造成太大的影响， 第七，商品变质， 第八，认为是三无产品，卖家很可能会被要求进行赔偿，甚至店铺要进行审核之后才能重新开铺。 如果您申请退款后，卖家拒绝了您的退款申请，可按如下方式进行维权： 1、阿里旺旺联系卖家询问原因，如因为运费或者退款原因选择错误等理由，请及时修改退款申请等待您的卖家同意退款； 2、如果未联系到或者无法协商一致，请及时申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。 法律依据 《中华人民共和国产品质量法》第二十二条消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。 《中华人民共和国产品质量法》第二十三条保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。 |
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