| 问题 | 对于高空抛物物业如何处理 |
| 释义 | （一）无事故损失的处理 无事故损失的高空抛物，物业公司也不可忽视，应尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。对有过高空抛物行为的人，应在日常的保安巡视中，加强对其的监督。如无人目击肇事者，则应及时清除坠落物，并由保安在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，显示物业管理对此事的关注。 （二）发生损失的事故处理 如果因高空抛物，而造成了社区内居民财产与人身安全遭受损失的情况，物业公司应及时配合相关部门进行取证，查找肇事者。物业服务公司及时足额购买公共责任保险，可以规避此类相关的风险、减少经济损失。 （三）认真对待居民投诉 在出现居民对高空坠物的投诉时，物业公司接待人员应及时派员到现场处理，记录相关情况，并对事情进行调查走访，按上述（一）、（二）两类情况及时处理，安抚受害人情绪，并予以回访，作好相应的记录备案。 一、能不交物业费吗 一般来说业主必须交纳物业费，但出现下列情况，业主可以不交纳物业费： （一）业主在还没有收到房子之前，物业就要业主交纳物业费的，业主可以拒交； （二）物业公司没有物价管理部门各项审批文件原件，业主可拒交； （三）物业公司要求交纳水电煤气等不在业主交纳范围内的费用的，可以拒绝。 二、物业管理的主要内容有什么 物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。主要有以下8项： （一）房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督； （二）房屋设备、设施的管理； （三）环境卫生的管理； （四）绿化管理； （五）配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护工作； （六）车辆秩序管理； （七）公众代办性质的服务； （八）物业档案资料的管理。 |
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