| 释义 |
法律主观：
商家不退钱可以去消费者协会、工商管理部门投诉。除了投诉以外，消费者还可以向调解组织申请调解，如果达成仲裁协议的，可以申请仲裁，或者直接向法院提起诉讼。
法律客观：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十二条
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；
并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
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