| 问题 | 面对消费者与经营者权益争议时，如何应对？ |
| 释义 | 消费者与经营者发生权益争议时，可以通过协商、调解、申诉、仲裁或诉讼解决。消费者购买商品受损可向销售者或生产者要求赔偿，销售者可向生产者追偿。消费者接受服务受损可向服务者要求赔偿。消费者购买商品或接受服务受损因企业分立或合并，可向变更后企业要求赔偿。消费者权益争议申诉适用于生活消费、农业生产资料购买和经济违法行为举报。解决争议需遵守《民事诉讼法》规定，包括协商、调解和仲裁等方式。 法律分析 一、当消费者与经营者发生权益争议时怎么办? 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 二、消费权益遭受侵害的申诉程序是什么? 申报范围：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产资料，与经营者发生消费者权益争议的申诉或对经济活动中违法违章行为的举报。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 经营者和消费者之间容易发生一些争议，一旦发生的话，就需需要严格的按照我们国家《民事诉讼法》规定来进行处理，比如说比较柔和的方式，就是协商或者是调解解决，除此之外，还有诉讼仲裁方式。 结语 为了解决消费者与经营者之间的权益争议，消费者可以采取多种途径。首先，可以尝试与经营者进行协商和解，以达成双方都能接受的解决方案。其次，可以请求消费者协会进行调解，以寻求第三方的中立和公正。此外，消费者还可以向相关行政部门进行申诉，寻求行政部门的介入和支持。另外，根据与经营者达成的仲裁协议，可以向仲裁机构提请仲裁。最后，如果其他途径无法解决争议，消费者可以向人民法院提起诉讼。无论是购买商品还是接受服务，消费者的合法权益受到损害时，都有权向相应的责任方要求赔偿。消费者在维护自身权益的过程中，应遵循我国《民事诉讼法》的规定，选择适合的解决方式。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 |
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