| 问题 | 宾馆是否侵犯消费者权益？ |
| 释义 | 宾馆等经营场所有责任保障消费者的人身和财产安全，拒绝客人入住侵犯了消费者权益。被拒绝的客人可向消费者协会投诉。商场内受伤并不一定能索赔，要看是否商场未尽保障安全义务。消费者知情权被侵犯可要求商家赔偿，包括基本情况、技术状况、价格及售后服务。消费者有权保护健康和安全、经济利益、获取充分信息、接受教育、获得赔偿、成立组织等。 法律分析 宾馆等经营场所拒绝客人入住侵犯了消费者权益。被拒绝的客人可以尝试向当地消费者协会进行投诉。经营者有责任确保其提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求。对于可能危及人身和财产安全的商品和服务，经营者应向消费者提供真实、详细的说明，并说明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等场所经营者应当尽到安全保障义务。 一、是不是在商场受伤都可以索要赔偿 在商场内受伤并不是所有情形都可以向商场索赔。 1、如果是由于商场没有尽到保障顾客安全的义务导致顾客受伤的，顾客可以与商场协商要求其赔偿医疗费、误工费、护理费、住所费等一系列人身损害赔偿的项目，协商不成由法院判决怎么赔偿。安全保障义务是指宾馆、商场、银行、车站等公共场所的管理人或经营者，所负有的在合理限度范围内保护他人人身和财产安全的义务。值得注意的是，经营者的这种安全保障义务并非是无限的，即在“合理限度”内。另外，若被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。因此，法官在此提醒大家，公共场所的管理人和经营者一定要认真履行安全保障义务，消费者也要注意安全，避免意外发生。 2、如果是由于顾客自己原因导致受伤的，则不能要求商场赔偿。 3、如果是由于第三人行为造成的，则可以向第三人索赔，经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 二、如何判断消费者被侵犯了知情权 判断消费者被侵犯了知情权的方法为： 1、如果经营者没有尽到注意、提醒的义务，并未告知属于消费者应当知情的事项的，即侵犯了消费者的知情权； 2、如果消费者知情权受到侵害，并且造成损失的，消费者可以自行与商家协商，要求商家进行赔偿。此外，消费者也可以找消费者协会或其他组织进行调解。 一、消费者知情权的内容如下： 1、关于商品或服务的基本情况； 2、关于商品的技术状况； 3、关于商品或者服务的价格及商品的售后服务情况。 二、消费者拥有的权利如下： 1、保护消费者的健康和安全不受危害； 2、促进和保护消费者的经济利益； 3、使消费者得到充分信息，使他们能够按照个人愿望和需要作出掌握情况的选择； 4、接受消费者教育； 5、提供有效的赔偿办法； 6、有成立消费者组织及其它有关的团体或组织的自由等权利，要求各国政府保护消费者的权利。 结语 消费者在遇到宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等场所经营者拒绝客人入住或服务质量不符合要求时，可以尝试向当地消费者协会进行投诉。同时，经营者有责任确保其提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求，并在可能危及人身和财产安全的商品和服务中提供真实、详细的说明以及正确使用方法。公共场所的管理人或经营者应当尽到安全保障义务，以避免顾客受伤。若经营者没有尽到注意、提醒的义务，导致顾客受伤，顾客可以与经营者协商要求其赔偿医疗费、误工费、护理费、住所费等人身损害赔偿的项目，若协商不成，则由法院判决赔偿。同时，消费者也应当注意自身安全，避免在公共场所发生意外。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 |
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