| 问题 | 面对市场监督管理局的投诉，该怎么办？ |
| 释义 | 《消费者投诉权益保护》的主旨是：任何单位或个人有权向市场监督管理部门和有关部门投诉、举报违反法律的行为，这些部门应当公开受理投诉、举报的联系方式，并在七个工作日内处理并告知投诉、举报人。消费者投诉是指消费者为保护自身合法权益而向相关机构提出的请求，可以通过电话、信函、面谈、互联网等方式进行。消协受理消费者投诉，但不受理经营者之间的争议、无明确被诉方、已达成和解协议且履行、无必要证据等情况。 法律分析 任何单位或者个人有权向市场监督管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。 投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。 消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。 消协依法受理下列投诉： 1、消费者因规定的权利受到损害的投诉。 2、消费者对经营者未履行规定的法定义务的投诉。 3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。 消协不受理下列投诉： 1、经营者之间的争议； 2、没有明确的被诉方； 3、经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况； 4、争议双方达成和解（调解）协议并已履行，且无新理由和相关依据的； 5、因投资、再生产等需要引发的争议； 6、消费者提供不出任何必要证据的。 回答涉及到的 结语 市场监督管理部门和有关部门应当公开受理投诉、举报的方式，并在七个工作日内处理并告知投诉、举报人。投诉可以是权益被侵害者对违法犯罪事实的主张，消费者投诉则是为保护自身合法权益而请求组织调解的行为。消费者投诉可以通过电话、信函、面谈、互联网等形式进行，需提供投诉人和被投诉方的基本情况，购买商品的相关信息，受损害的具体情况等证据。消费者协会受理包括消费者权益受损、经营者未履行法定义务、农业生产资料问题的投诉，但不受理经营者之间的争议，没有明确被诉方，已和解并履行协议的争议，以及无必要证据支持的投诉。 法律依据 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。 对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。 上级市场监督管理部门认为有必要的，可以处理下级市场监督管理部门收到的投诉。下级市场监督管理部门认为需要由上级市场监督管理部门处理本行政机关收到的投诉的，可以报请上级市场监督管理部门决定。 |
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