| 释义 |
12328的服务范围包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。
有下列情形之一的，12328服务中心不予受理：
1、不涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的；
2、投诉举报没有明确的对象、事实和理由的；
3、已经人民法院，仲裁、复议机构受理和处理的；
4、涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的；
5、法律、行政法规规定不予受理的其他事项。
12328的投诉方式如下：
1、拨打12328热线，由主叫支付通讯费用；
2、登录12328网站进行举报；
3、关注12328官方微信号举报；
4、下载12328APP进行举报。
法律依据：《12328交通运输服务监督电话管理办法》第五条
交通运输部负责全国12328电话管理工作。省级交通运输主管部门负责组织领导、统筹实施本行政区域内的12328电话管理工作。设区的市级交通运输主管部门（以下简称市级交通运输主管部门）具体负责12328电话管理工作。
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