| 问题 | 烟台消费者投诉电话是多少 |
| 释义 | 12315 “12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。 消费者投诉电话拨打方法： 拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。 消费者投诉电话拨打要求 1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 2、当您在消费过程中，权益受到侵害时； 3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时； 4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时； 您可以拨打12315投诉举报电话，依法维护您的切身权益。 消费者投诉电话注意事项 1、应符合的条件 (1)有明确的被诉方；(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等) (2)有具体的申诉请求、事实和理由； (3)属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面) (4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 2、否决申诉的情况 (1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的； (2)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； (3)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； (4)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的； (5)消费者无法证实自己权益受到侵害的； (6)不符合国家法律、行政法规及规章的。 3、时限 (1)自收到申诉书5日内决定是否受理； (2)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间)；调解不成终止调解。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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