| 问题 | 留宿酒店却遭陌生人闯入，如何维权？酒店需要承担什么责任？ |
| 释义 | 出门在外一般都会入住酒店，隐私安全是很重要的一点，然而，一对夫妻酒店房间后却在半夜遭陌生人强行开门闯入。近日，福建省消委会于近日发布了该案件处理结果。据悉，该酒店因工作人员失误致使念先生的隐私权受到侵害，理应履行赔偿责任，经协调，酒店向该夫妻赔偿一张价值1000元的住宿卡。和妻子入住酒店，夜里有陌生人闯入2021年10月26日，市民念先生与妻子入住平潭综合实验区hello共享酒店，入住当晚夜里11点，房间突然有陌生人强行闯入，念先生与妻子受到了很大的惊吓，要求酒店赔偿2人的精神损失费5000元。接诉后，平潭市场监管局工作人员立即就念先生投诉的问题展开调查。经了解，念先生反映的情况基本属实，酒店给出的解释是，当天晚上11时有其他顾客办理入住，因工作人员疏忽大意，误将念先生房间的房卡错给其他顾客，所以闹出有人持房卡刷开念先生的房门强行进入房间，影响到念先生夫妻的休息。最终，平潭市场监管局工作人员告知该酒店经营者，在旅客入住酒店后，酒店负有保障消费者人身与财产安全的义务。经调解，双方达成一致意见，酒店方向念先生赔偿一张住宿卡，价值1000元。侵犯权利人隐私，酒店应负赔偿责任福建省消委会相关人士表示，根据《民法典》第一千零三十三条规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：…（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间；…”《民法典》第一千一百八十三条规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。”上述案件中，念先生登记入住hello共享酒店后，念先生和该酒店之间的住宿服务合同关系依法成立，酒店应当依法承担起安全保障义务，由于工作人员的失误致使念先生的隐私权受到侵害，作为赔偿权利人有权请求酒店承担相应的赔偿责任。 |
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