| 问题 | 为什么商家宁愿退货也不赔偿 |
| 释义 | 在某些情况下，商家不需要承担赔偿责任。例如，如果商品损坏是由于顾客自身的过错造成的，商家就不需要承担赔偿责任。 保险问题：一些商家购买了保险来应对损失，如果商家承担了赔偿责任，可能会影响其保险索赔。 商业考虑：有时商家会选择退货而不赔偿，是出于商业考虑。他们可能会认为赔偿的成本比失去这个客户带来的收益更大。 买东西退货不给退怎么办？ 买东西退货不给退解决方式如下： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 商家不给退款举报方法如下： 1、向交易平台投诉。提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失； 2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉； 3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付； 4、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决； 5、向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。 为什么商家宁愿退货也不愿意换货？ 换货卖家需付双倍运费，因此为了将损失降到最低，卖家选择退货而不换货。从商家角度 拒绝换货主要就是考虑到来回的运费成本根本不够利润，很多便宜的商品都是这样的特别是促销时利润会更低。还有一种情况就是已经没货了，商家根本没法给你换，你不愿意接受补偿他们只能退。 根据国家相关法律的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失。可以向法院起诉商家。消费者应根据合法途径来维护个人的合法权益。 综上所述，商家承担了赔偿责任，可能会影响其保险索赔，会认为赔偿的成本比失去这个客户带来的收益更大。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 |
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