| 问题 | 消费者和经营者发生消费者权益争议怎么解决 |
| 释义 | 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 一、欺骗消费者怎样投诉 欺骗消费者投诉如下： 一、消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，可以通过以下途径解决： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者其他依法成立的调解机构进行调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提起仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。向行政部门申诉解决。消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，可以向有关行政部门申诉。 二、申请投诉时，消费应采取书面形式，一式两份。消费者向有关行政部门申诉的，可以与商家达成和解，撤回申诉。消费者与经营者达成仲裁协议的，可以撤回申请，向仲裁机构申请仲裁； 三、向法院起诉。消费者因其合法权益受到侵害，可以向人民法院提起诉讼，请求法院按照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。 二、商家欺诈消费者怎么办 商家欺诈消费者处理方式如下： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 与经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉经营者，纠纷时间应在两年内，超过这个时间，消费者协会将不再接受投诉。全国各地消费者协会受理投诉，实行区域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则。向消费者协会投诉可以采取书面和口头形式，消费者投诉应提交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。 三、买手机被骗没有签合约机怎么办 消费者购买手机却被欺骗签约了合约机的，可以通过我国消费者权益保护法规定的以下途径进行维权：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。 【本文关联的相关法律依据】 《社会保险法》第16条第1款，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 |
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