| 问题 | 物业服务质量管理制度 |
| 释义 | 物业服务质量管理制度是为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，而特制定的本质量管理制度。 建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立质量管理员，具体负责本部门的质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处质量管理工作。 一、工程质量管理问题主要有什么？ 1、建筑工程质量管理配套法律法规需要完善 目前，我国在建筑方面的法律法规主要有《建筑法》、《工程质量管理条例》和针对建筑市场的管理条例等，这些现行的法律规范主要是针对全国性的，对建设、勘察、设计、施工、监理等相关单位主体虽然都有法律方面的规定，但是，在具体的实施细则方面还是不够完善。另外，各方面的建筑主体在具体工作时，往往不能把相关法律法规落到实处，活动单位主体都是因为赶工期或者其他原因，只注重追求企业的经济效益，而对工程的建设质量则比较放松，缺乏应有的责任心。一些工程在招投标时，有的建筑承包商可能会在非常低的价位上取得工程项目的施工权，这就必然会在一定程度上牺牲工程的整体质量。 2、传统的建筑工程质量管理体系不适应现代化的工程管理需求 在建筑施工领域中，我国目前还没有一个完善的工程质量管理体系，因此工程管理人员在进行质量管理工作时有一定的局限性。工程质量管理人员在管理施工的组织结构时，没有一个比较规范的管理体制的话，就会在一定程度上影响工程的施工效率和项目成本，最终可能会导致建筑结构的质量不高，不能达到工程设计方案要求的标准。 3、建筑工程在施工管理方面不够规范 建筑工程的质量问题大多数都是工程管理不到位而造成的，项目部的工程技术人员往往配置不够，没有按照工程中标书中所确定的人员数量去配置，可能存在兼职管理的情况，相关管理人员的专业能力不强，工作职责不明确或者责任心不强。工程技术人员在对施工工序缺乏科学的处理，没有严格遵守建设程序，对建筑材料的质量把关不严。 4、政府部门对建筑工程质量的监管不到位 部分建筑工程不符合法定的建设程序，往往还没有办理完成相应的手续，企业就盲目地进行开工建设。在建设过程中，工程转包现象非常多，而对于施工企业的资质没有进行严格审查。部分建筑工程存在先开工，然后一边施工一边进行工程设计，在赶时间追进度时留下了很多隐患问题。由于工程质量监督不到位，项目竣工后的验收工作没有实质性的意义。 二、物业合同纠纷的原因有哪些 1、业主对物业管理公司的所提供的服务不满意。 2、物业服务相关法律规范、规章制度不健全，行政管理工作不够完善。 3、前期物业服务企业一般由开发商选聘，而不是由全体业主或业主委员会选聘。 4、业主与物业服务之间的服务合同约定不明，对服务内容、服务质量标准、收费项目及收费标准等有关事项均没有约定。 |
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