| 问题 | 解决物业纠纷和矛盾的措施与建议 |
| 释义 | 从上述物业纠纷投诉原因的分类看，对物业服务价格、内容、标准问题的投诉原因较开发商遗留问题和公共部位、设施设备利用问题的原因更为复杂。这不仅是单一的物业服务企业或业主的问题，而且集中反映出物业市场不成熟、管理水平较低的现状。为此，提出如下措施与建议。 1.加强指导、监管，建立相应的信用体系是规范市场的重要途径 目前的物业管理法律框架尽管缺乏某些操作层面的具体细则，但总体框架基本形成。物业服务纠纷暴露的问题反映出现有法律、法规的执行力较差，供需双方缺乏基本的诚信，企业的信用档案形同虚设，起不到监督作用。因此，国家、地方在制定相关法律法规的同时，更应该建立相应的激励约束机制，通过有效的监管实现法律法规的强制性。 2.积极帮扶业主委员会的组建及运行，使之切实成为行权和维权主体 由于业主委员会的缺失或运转不畅，业主与物业服务企业的利益诉求缺乏畅通的表达渠道、有效的沟通平台，导致矛盾向上集聚，投诉成为解决问题的单一渠道。另外，业主行权和维权组织的缺失，不仅导致业主自治弱化，同时弱化了对物业服务企业的监督。在此情况下，政府的行政成本提高，监管难度加大。在目前物业管理市场相对不成熟，广大业主对物业使用以及公共事务管理缺乏必备知识、甚至对自己的基本权利和义务都缺乏了解的现状下，需要基层政府如居委会、街道办事处主动积极协调开发商、物业服务企业、业主之间的关系，帮助小区启动业主委员会，指导业主委员会的运转，逐步实现业主委员成为事实上的行权和维权主体。 3.提高物业服务合同的完备性，加强供需双方履约的约束力 物业服务内容、质量以及部分收费问题遭投诉的根源之一是物业服务合同不完备。物业服务合同是物业服务供需双方在法律框架下履约的根本依据，由于不同类型和档次的居住物业其相应的服务内容和标准的差异性较大，即使是同一类型、同一档次，不同的楼盘对物业服务的要求仍有差异。目前国家与地方出台的住宅物业服务等级与收费标准尚不能涵盖所有类型及档次的物业，因此，物业服务合同的起草和签订应在遵守法律、法规的前提下，针对物业的实际情况就物业服务事项、内容、具体标准、相应的费用、收费方式以及双方的权利、责任、义务等在物业合同中认真约定，体现服务内容、质量、费用的对等性和客观性，起到避免纠纷发生以及为解决物业纠纷提供依据的作用。 |
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