| 释义 |
政务大厅各进驻单位及其工作人员有不依法履行法定职责或违反有关行政许可审批程序的；在实施行政许可过程中，违反有关规定损害投诉人合法权益的；不履行公开服务承诺，无正当理由未能在承诺时限内办结的；办理审批服务项目出现差错不及时改正的；工作态度不好，业务质量不高，办事效率低下等情况的，可以用书面方式投诉。
一、投诉方式
1、现场投诉
2、投诉举报箱
3、投诉电话
4、电子邮件
二、 投诉流程
1、投诉 受理
2、投诉处理
3、投诉回复
4、投诉归档
5、投诉回访
法律依据：《中华人民共和国信访工作条例》
第一条 为了坚持和加强党对信访工作的全面领导，做好新时代信访工作，保持党和政府同人民群众的密切联系，制定本条例。
第二条 本条例适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作。
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