| 问题 | 买的东西和实物不符怎么处理 |
| 释义 | 买的东西和实物不符可以要求退还货款和赔偿。因为有规定； 1、商家向消费者提供商品或服务质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解或超出其他合理程度的宣传。否则可能构成欺诈消费者的行为，消费者有权要求商品价款的三倍赔偿； 2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条 【国家保护消费者合法权益的职能】国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。 第六条 【消费者权益保护社会参与原则】保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论 在实体店买的贵重物品和实物不符，还不给退怎么起诉 1、向有管辖权的法院立案庭递交诉状； 2、立案审查 ，符合立案条件，通知当事人7日内交诉讼费，交费后予以立案，不符合立案条件，裁定不予受理； 3、排期开庭 ，提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人，公开审理的案件提前3日进行公告； 4、宣布开庭，核对当事人身份，宣布合议庭成员，告知当事人权利义务，询问是否申请回避法庭调查，当事人陈述案件事实。 |
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