| 问题 | 郑州地铁客运服务规范 |
| 释义 | 法律分析：服务监督透明化：在车站公示服务标准、站长工号和监督电话。服务热线公开化：地铁服务热线全运营时段开通，乘客对运营服务的投诉在3个工作日内回复。员工服务规范化：工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范。接待乘客讲普通话，使用文明用语等等。 法律依据：《交通运输部办公厅关于进一步规范道路运输从业人员管理和服务有关事项的通知》 为贯彻落实党中央和国务院关于简政放权、优化服务、便民利民的部署要求，营造良好从业环境，经交通运输部同意，现就进一步规范道路运输从业人员管理和服务有关事项通知如下： 一、规范道路运输驾驶员诚信考核。 对取得从业资格的道路运输驾驶员，道路运输管理机构应当在其上岗从业期间开展诚信考核。对取得两种及以上从业资格的道路运输驾驶员，应根据其在岗的从业类别开展诚信考核。道路运输驾驶员变更从业类别或服务单位时，当前诚信考核周期内已形成的计分记录应予以认可。 二、规范道路运输驾驶员继续教育。 （一）在一个继续教育周期内，具备两种及以上从业资格的道路运输驾驶员，只需参加在岗从业类别的继续教育。道路运输驾驶员变更从业类别或服务单位时，当前继续教育周期内已完成的继续教育学时应予以认可。未在岗从业的道路运输驾驶员，因从业资格证有效期届满申请换证的，应补充完成一个继续教育周期24学时的继续教育。 （二）积极推广应用网络远程形式组织实施继续教育，缓解道路运输驾驶员工学矛盾，促进优质教育资源均等化。各地交通运输主管部门和道路运输管理机构要切实督促道路运输企业落实继续教育主体责任。各地推广应用的网络远程继续教育系统，应在省级道路运输管理机构备案，并与运政管理信息系统互联互通，推进实现继续教育记录的共享和全国互认。部委托部职业资格中心组织开发了道路运输驾驶员继续教育网络平台，各地道路运输管理机构可结合本地实际情况选择应用。 |
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