| 问题 | 处理顾客在店内消费受伤的方法 |
| 释义 | 商场顾客摔伤的处理流程：迅速控制事态，通知负责人，调查原因并查看伤情，决定是否送医，拍照留存。物业通知保险公司进行赔付。改善设施隐患，确保顾客安全。 法律分析 在商场里顾客摔伤具体的处理流程： 1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。 2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。 3、对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。 拓展延伸 应对店内顾客意外伤害的有效措施 应对店内顾客意外伤害的有效措施包括：1.确保店内环境安全，定期检查和修复潜在的安全隐患；2.提供充足的警示标识和安全指示，引导顾客注意潜在危险；3.培训员工关于急救和应对紧急情况的知识和技能，以便能够及时应对伤害事件；4.设立紧急联系渠道，如紧急电话和急救箱，以便在紧急情况下能够迅速寻求帮助；5.与保险公司合作，为顾客提供必要的保险保障；6.积极与顾客沟通，关注他们的意见和反馈，及时解决问题并改进安全措施。通过以上措施的综合应用，可以最大程度地减少店内顾客意外伤害的发生，保障顾客的安全与权益。 结语 积极应对商场内顾客意外伤害，是确保顾客安全与权益的重要举措。为此，商场应迅速控制事态，查明原因并采取适当措施，同时通知保险公司进行赔付。此外，商场还需整改设施隐患，提供警示标识和安全指示，培训员工急救和应对紧急情况的知识与技能，并建立紧急联系渠道。与保险公司合作，为顾客提供必要的保险保障，同时积极与顾客沟通，关注他们的意见和反馈，及时解决问题并改进安全措施。通过综合应用以上措施，最大程度地减少店内顾客意外伤害的发生，保障顾客的安全与权益。 法律依据 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 |
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