| 问题 | 投诉人被投诉机构对投诉处理结果持有异议的 |
| 释义 | 1、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，重庆农商银行将在收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。 2、投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理机构的上级机构提出申请核查。对核查决定有异议的，可逐级向投诉处理机构的上级机构申请核查。 3、各级核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。 4、投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理机构需告知投诉人可向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。 |
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