| 问题 | 旅游投诉暂行标准 |
| 释义 | 法律分析： 为了保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家旅游声誉，依据中华人民共和国有关法律、法规，制定本规定。 法律依据： 国家旅游局《旅游投诉暂行规定》 第五条 国家旅游行政管理部门的旅游投诉管理机关的职责是: (一)制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施。 (二)指导、监督、检查地方旅游行政管理部门的旅游投诉管理工作。 (三)对收到的投诉，可以直接组织调查并作出处理，也可以转送有关部门处理。 (四)受理对省、自治区、直辖市旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的复议申请。 (五)表彰或者通报地方旅游投诉处理工作，组织交流投诉管理工作的经验与信息。 (六)管理旅游投诉的其他事项。 |
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