| 释义 |
法律分析:
当买家收到商品时，发现商品存在质量、尺码、价格等问题时，可以主动申请退货、换货、退款，如果商家开通了“七天无理由”退货、退款服务，只要在不影响二次销售的情况下，商家会直接同意买家的退款，但如果商家不支持该服务，就会先对买家进行问询，了解退款的理由，只要理由正当、合理，那么商家就会同意买家的申请，然后退货进行到下一个流程。
（一）和卖家沟通，卖家同意后会发提供退货地址。需先把货物退给对方，对方再退款。
（二）进入淘宝的个人中心，在“已买到的商品”中点击这一款商品后面的“退款”。
（三）在“我要退货”和“我要退款”中选择“我要退货”。
（四）选择退款原因，输入退款说明，点击“提交退款申请”。（五）进入退款处理状态，此时可与商家售后联系，让对方处理退货申请。
（六）商家处理后，会在淘宝旺旺上收到提醒。
（七）该商品的状态会进入“等待退货”状态，此时在规定时间内找快递把商品退回商家指定的地址。
（八）把商品发出快递以后，再点击“请退货”。
（九）点击“填写物流信息”。
（十）在物流公司中选择自己使用的快递公司的名称，再输入自己的物流单号等信息，点击“提交退货物流信息”。（十一）等待商家收到退货后，就会退款，整个退货过程完成。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
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