| 释义 |
一、拨打12315收费吗
属于公益电话，不收费。
二、12315投诉有用吗
无论是在购物还是其他种类的消费上，消费者权益如果受到侵犯可以投诉侵犯者，举报热线电话为：12315，拨打电话后根据语音提示回答问题即可。“12315”消费者投诉举报热线是国家工商总局在原信息产业部的大力支持下设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。拨打12315后，如需投诉或举报，请按照工作人员提示回答问题，如实陈述投诉的事实、理由和要求，并写明自己的姓名、地址、电话或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址、电话。另外，拨打12315是要收费的。消费者投诉案件由经营者所在地的工商行政管理部门管辖。如果经营者在异地，经营者所在地的区号为+12315。什么情况下能够拨打投诉热线：
1.当你的权益受到侵害，被申请人是工商行政管理部门管辖时；
2.当你在消费过程中权益受到侵害时；
3.当你发现假冒伪劣商品和制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
4.当你发现虚假广告，欺骗消费者；消费者投诉电话注意事项
1、应满足的条件
（一）有明确的被告；(一定要了解具体的商家信息，比如店名、地址、电话等。投诉前)
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理部门管辖的；(管辖范围可分为:负责市场监督管理和行政执法相关工作。管辖范围包括:职能和领土)
（四）消费者为日常消费需要购买、使用商品或者接受服务。
2.驳回投诉的情况
（一）对于超过保修期或购买后保修期的商品，被告不再承担违约责任；
（二）调解协议已经达成并执行，没有新的情况和理由；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应当知道其权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者不能证明其权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规和规章的。举报之后，是否受理的时间一般在五天之内，如果有相关的投诉问题可以拨打热线电话。
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