| 问题 | 我在商店买到假烟，他们不承认怎么办，他们也不退款 |
| 释义 | 购买假烟后，保存购买记录，与商家协商解决，若不成可起诉要求退货和赔偿损失，根据《消费者权益保护法》第55条，可要求赔偿购买金额三倍或500元。 法律分析 一、你好，首先请保存好在美宜佳购烟的单据或转账记录，以证明假烟是从它家购买的，其次与商家协商解决，最后协商不成的话，可以欺诈为由，向法院起诉要求其退货并赔偿损失。二、法律依据：《消费者权益保护法》第55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。以上分析仅供参考，有需要请联系。陈律师 拓展延伸 商家拒绝承认售卖假烟，消费者维权如何应对？ 当商家拒绝承认售卖假烟时，消费者应采取以下措施来维权。首先，保留所有相关证据，如购买发票、烟盒照片等，以证明购买了假烟。其次，与商家进行书面沟通，详细陈述问题并要求退款。如果商家仍拒绝解决问题，消费者可以寻求消费者权益保护组织的帮助，如消费者协会或消费者权益保护局。此外，消费者还可以向相关监管部门举报商家的欺诈行为，并寻求法律援助，考虑提起民事诉讼。最重要的是，消费者应保持理性和耐心，坚持维权，争取自己的合法权益。 结语 综上所述，当商家拒绝承认售卖假烟时，消费者应采取合适的措施来维护自己的权益。保留相关证据，与商家协商解决问题，如协商不成可考虑起诉并要求退货及赔偿损失。根据《消费者权益保护法》第55条，消费者有权要求赔偿损失，金额可达到购买商品价款或服务费用的三倍。消费者还可寻求消费者权益保护组织、监管部门的帮助，提起民事诉讼等。在维权过程中，保持理性和耐心，坚持维护自己的合法权益。 法律依据 中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第一章 总则 第九条 食品行业协会应当加强行业自律，按照章程建立健全行业规范和奖惩机制，提供食品安全信息、技术等服务，引导和督促食品生产经营者依法生产经营，推动行业诚信建设，宣传、普及食品安全知识。 消费者协会和其他消费者组织对违反本法规定，损害消费者合法权益的行为，依法进行社会监督。 中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第九章 法律责任 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第五章 法律责任 第三十七条 生产、销售、进口产品或者提供服务不符合强制性标准的，依照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规的规定查处，记入信用记录，并依照有关法律、行政法规的规定予以公示；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 |
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