| 问题 | 顾客购买过期商品要求赔偿，应该怎么处理？ |
| 释义 | 消费者购买过期食品有权要求商户退货或更换，并可向商户索赔。同时，对于超过保质期的食品造成的人身、财产或其他损害，商户应承担赔偿责任。根据《中华人民共和国食品安全法》规定，生产或销售不符合食品安全标准的食品，消费者可要求赔偿损失，并可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。标签、说明书不影响食品安全且不会误导消费者的情况除外。 法律分析 如果消费者买到过期食品，可以要求商户退货或者更换，去找商户索赔，经营超过保质期的食品、食品添加剂、食品相关产品，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，赔偿金额不足一千元的，赔偿一千元。法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 拓展延伸 处理顾客购买过期商品要求赔偿的情况：法律责任与补偿措施 在处理顾客购买过期商品要求赔偿的情况时，首先需要明确法律责任和补偿措施。根据相关法律规定，商家在销售商品时有义务确保商品的质量和有效期。如果顾客购买的商品已经过期，他们有权要求赔偿。对于此类情况，商家应主动承担法律责任，并采取相应的补偿措施，如退款、换货或提供其他补偿方案。商家还应积极与顾客沟通，解释原因并道歉，以维护顾客的权益和声誉。在处理过程中，可以考虑协商解决，但如果商家拒绝赔偿或态度恶劣，顾客可以寻求法律途径来维护自己的权益。 结语 消费者购买过期商品后，有权要求商家退货或更换，并可向商家索赔。对于超过保质期的食品、食品添加剂或相关产品造成的损害，商家应依法承担赔偿责任。根据《中华人民共和国食品安全法》规定，消费者还可要求赔偿金额为损失三倍或价款十倍，不足一千元的损失赔偿一千元。在处理此类纠纷时，商家应主动承担责任，采取合适的补偿措施，并与消费者进行积极沟通，以维护双方权益。如商家拒绝赔偿或态度恶劣，消费者可寻求法律途径维护自身权益。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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