| 问题 | 处理员工被顾客辱骂的方法 |
| 释义 | 员工被顾客辱骂的处理方法：一、协商解决，若不成可请求法定机构介入；二、报警处理，严重情况构成犯罪需承担刑事责任；三、基于受到侵权损害起诉，要求辱骂者承担民事责任。起诉流程包括起诉、答辩、开庭审理、调解或判决宣告。 法律分析 员工被顾客辱骂处理如下： 一、员工被顾客辱骂可以进行协商，协商一致达成协议解决问题。具体协商流程如下： 1、若双方都不对之处，看情节轻重，准备好证据通知对方提出诉求，可以要求其赔礼道歉； 2、对方对协商内容存在异议的，可提出请求法定机构解决； 二、员工被顾客辱骂与辱骂者协商不成时可以进行报警处理，让公安介入处理，严重的辱骂者构成犯罪需要承担刑事责任。例如构成侮辱罪，具体侮辱罪的构成要件如下： 1、侮辱罪侵犯的客体是他人的人格尊严和名誉权； 2、侮辱罪在客观方面表现以暴力或其他方法公然贬损他人人格、破坏他人名誉，情节严重的行为； 3、侮辱罪主体是一般主体，凡达到刑事责任年龄且具有刑事责任能力的自然人均能构成侮辱罪； 三、员工被顾客辱骂也可以基于受到侵权损害进行起诉处理，要求辱骂者承担民事责任。具体起诉流程如下： 1、原告起诉； 2、法院受理后将起诉书副本送达被告； 3、被告在十五日内提交答辩状，法院在五日内将答辩状副本送达原告如果被告不提交答辩状，不影响审理； 4、决定开庭审理的案件，法院在三日前通知当事人并公告； 5、法庭调查阶段包括：当事人陈述，告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料，宣读鉴定结论，宣读勘验笔录； 6、法庭辩论包括：原告及其诉讼代理人发言，被告及其诉讼代理人答辩，第三人及其诉讼代理人发言或者答辩，互相辩论。法庭辩论终结，由审判长按照原告、被告、第三人的先后顺序征询各方最后意见； 7、法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决； 8、判决宣告。 结语 员工被顾客辱骂时，我们可以采取多种途径来解决问题。首先，可以通过协商达成一致，要求对方赔礼道歉。如果协商不成，可以报警处理，让公安介入，对严重的辱骂者追究刑事责任。此外，也可以基于受到侵权损害进行起诉，要求辱骂者承担民事责任。在起诉过程中，法庭将进行调查和辩论，并最终作出判决。无论选择哪种方式，我们都应坚决维护员工的权益和尊严。 法律依据 《中华人民共和国民法典》 第一千零二十四条民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。 名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百二十五条人民法院应当在立案之日起五日内将起诉状副本发送被 告，被告应当在收到之日起十五日内提出答辩状。 答辩状应当记明被告的姓名，性别，年龄、民族、职业、工作单位，住所、联系方式;法人或者其他组 织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式。 人民法院应当在收到答辩状之日起五日内将答辩状副本发送原告。 被告不提出答辩状的，不影响人民法院审理。 第三条人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。 |
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