| 问题 | 商家擅自换货改成退款违法吗 |
| 释义 | 根据提供的信息，您在2018年双十一购买了海棠湾喜来登酒店的2晚园景房，并在2018年12月预约了2019年3月的房间。然而，当您在2019年2月初试图更改入住时间时，商家告知一经预约无法退换，并表示页面已经明确说明。您想咨询商家是否使用了霸王条款，以及未入住和消费的情况下是否有权退款。 法律分析 协商不成可以诉讼2018年双十一在天猫买了海棠湾喜来登酒店的2晚的园景房，之后在2018年12月份的时候预约了2019年3月份的房间，预约的时候商家是说一经预约就无法退换，然后2019年2月初，因为临时家里有事，想更改一下入住时间，提前一个多月联系商家，商家表示无法更换，说页面已经写了一经预约无法退换，我想咨询一下，商家这种在页面上这样写，是否属于霸王条款，我没有入住和消费，不给我退款，是否是侵犯了我的权益，谢谢 拓展延伸 商家擅自更改换货政策，是否触犯了消费者权益？ 商家擅自更改换货政策，是否触犯了消费者权益？这个问题涉及到消费者的合法权益和商家的经营行为。根据消费者权益保护法，商家应当遵守合同约定，尊重消费者的选择权，并且不得擅自更改退换货政策。如果商家私自将换货更改为退款，未经买家同意，这可能构成违约行为，侵犯了消费者的权益。消费者有权要求商家按照原先约定进行换货，或者要求赔偿损失。建议受到侵犯权益的消费者可以向消费者协会或者有关部门投诉举报，维护自身权益。消费者权益保护是法律赋予的基本权利，我们应当积极维护自身权益，促进公平交易和消费环境的健康发展。 结语 商家擅自更改退换货政策，侵犯了消费者权益。根据消费者权益保护法，商家应遵守合同约定，尊重消费者选择权。私自更改政策可能构成违约行为，损害消费者权益。受侵害的消费者可向消费者协会或相关部门投诉，维护自身权益。消费者权益保护是法律赋予的基本权利，我们应积极维护，促进公平交易和健康消费环境。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 |
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