| 问题 | 客服被客户言语辱骂，可以维权吗 |
| 释义 | 被他人辱骂可通过录音、录像、证人证言等方式收集证据维权，文字辱骂则可留下记录。《民法典》规定民事主体享有名誉权，任何组织或个人不得侵犯他人名誉权。行为人在新闻报道、舆论监督中影响他人名誉时，需遵守事实真实、合理核实义务，避免使用侮辱性言辞等贬损他人名誉。 法律分析 被他人用语言辱骂的，可以通过录音、录像的方式收取证据维权，也可以通过证人证言的方式来证明。如果是文字辱骂的，取证就会比较简便。如今常见的文字辱骂方式主要有发送手机短信、微信、腾讯QQ或者张贴告示等，这时候留下相应的记录即可。《民法典》第一千零二十四条民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。第一千零二十五条行为人为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，影响他人名誉的，不承担民事责任，但是有下列情形之一的除外：（一）捏造、歪曲事实；（二）对他人提供的严重失实内容未尽到合理核实义务；（三）使用侮辱性言辞等贬损他人名誉。 拓展延伸 如何维护客服的权益与尊严？ 维护客服的权益与尊严是一项重要任务。客服人员在履行职责时可能面临客户的言语辱骂，这种行为是不可接受的。为了维护客服的权益与尊严，首先，公司应制定明确的行为准则，明确禁止客户对客服人员进行辱骂。其次，公司可以提供必要的培训，帮助客服人员处理冲突和挑衅的情况。此外，建立一个有效的投诉和反馈机制，让客服人员能够报告并寻求支持。最重要的是，如果客服人员受到严重的辱骂或侮辱，他们有权寻求法律保护，可以通过法律途径维护自己的权益与尊严。维护客服人员的权益和尊严不仅是公司的责任，也是社会的共同责任。 结语 维护客服权益与尊严，是一项重要任务。明确行为准则、提供培训、建立投诉机制，帮助客服应对辱骂。若受到严重侮辱，可通过法律途径维护权益与尊严。保护客服权益，责任在企业与社会。 法律依据 中华人民共和国网络安全法：第六章 法律责任 第七十四条 违反本法规定，给他人造成损害的，依法承担民事责任。 违反本法规定，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 中华人民共和国网络安全法：第二章 网络安全支持与促进 第二十条 国家支持企业和高等学校、职业学校等教育培训机构开展网络安全相关教育与培训，采取多种方式培养网络安全人才，促进网络安全人才交流。 中华人民共和国网络安全法：第二章 网络安全支持与促进 第十五条 国家建立和完善网络安全标准体系。国务院标准化行政主管部门和国务院其他有关部门根据各自的职责，组织制定并适时修订有关网络安全管理以及网络产品、服务和运行安全的国家标准、行业标准。 国家支持企业、研究机构、高等学校、网络相关行业组织参与网络安全国家标准、行业标准的制定。 |
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