| 释义 |
法律主观：
商家被315投诉，如果投诉属实的，相关部门会对商家予以行政处罚，包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。12315是国家市场监督管理总局开通的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，当消费者与经营者发生争议时，可以通过拔打12315进行投诉。
法律客观：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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