| 问题 | 邮政业消费者申诉如何撤销 |
| 释义 | 1、直接电话联系国家邮政局，取消投诉。 2、在国家邮政局申诉网站上进行申诉。 （1）作为客服人员被举报可用以下方法： ①、联系投诉您的用户，让他跟邮政留言，说已经和客人联系并妥善处理了，客人愿意撤销投诉； ②、邮政会有人电话联系，确认客户是不是真的要撤销，客户回答是，则就撤销成功了。 （2）作为客户投诉客服可用以下方法： ①、直接电话联系国家邮政局，取消投诉。 ②、在国家邮政局申诉网站上进行申诉。 投诉是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 法律依据 《中华人民共和国民事诉讼法》 第十三条 当事人有权在法律规定的范围内处分自己的诉讼权利，在民事诉讼中享有撤诉权。 《中华人民共和国邮政法》 第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿： （一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿； （二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。 第二十一条 邮政企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、营业时间、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法。 |
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