| 问题 | 消费者在我们店里消费了，但是钱没付成功，对方不给了，可以起诉吗 |
| 释义 | 消费者可向法院起诉的情况包括：不满意消费者协会或行政部门的调解或赔偿决定、与经营者协商不成、经营者拒不执行调解和赔偿决定。根据《消费者权益保护法》第四十八条，经营者提供有缺陷的商品或服务、未说明商品的使用性能、不符合商品标准、与说明不符、销售淘汰商品或失效商品、数量不足、违约服务内容和费用、故意拖延或无理拒绝赔偿请求等情况，消费者有权要求法律保护。 法律分析 消费者在以下情况下可向人民法院起诉： 1、消费者对消费者协会的调解或行政部门已作出的赔偿决定不满意的情况下； 2、在与经营者协商不成的情况下； 3、经营者拒不执行已作出的调解和赔偿决定时。 法律依据： 《消费者权益保护法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： (一)商品或者服务存在缺陷的； (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； (六)销售的商品数量不足的； (七)服务的内容和费用违反约定的； (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 拓展延伸 消费者遇到付款问题，对方拒绝退款，如何维护自身权益？ 当消费者在购物过程中遇到付款问题，对方拒绝退款时，维护自身权益的关键在于采取适当的法律行动。首先，消费者应收集相关证据，包括购物凭证、付款记录、通信记录等，以证明自己的消费行为和对方的拒绝退款。其次，消费者可以尝试与对方进行沟通和协商，寻求解决方案，例如要求对方重新核实付款情况或提供其他补偿措施。如果对方仍然拒绝解决问题，消费者可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，寻求帮助和支持。最后，如果以上措施无效，消费者可以寻求法律援助，向法院提起诉讼来维护自身权益。在整个过程中，消费者应当保持冷静、理性，并咨询专业律师的意见，确保自身合法权益得到保护。 结语 消费者在维护自身权益时，应根据《消费者权益保护法》第四十八条的规定，依法采取行动。首先，收集相关证据以证明自己的消费行为和对方的拒绝退款。其次，尝试与对方沟通协商，寻求解决方案。如无效，可向消费者协会或相关监管部门投诉。若仍无法解决，可寻求法律援助，向法院提起诉讼。在整个过程中，保持冷静理性，并咨询专业律师意见，确保合法权益得到保护。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。